Pour qu'une demande soit approuvée avec succès, elle doit répondre à plusieurs critères. Cependant, il arrive que certaines demandes soient rejetées. Dans la liste ci-dessous, vous trouverez les raisons les plus fréquentes de refus d'une demande et des informations supplémentaires sur la manière de satisfaire à tous les critères nécessaires.
- Document non pris en charge
Une demande est refusée lorsque d'autres documents que la carte d'identité nationale, le passeport ou le permis de séjour délivré par les États membres de l'EEE ou le Royaume-Uni sont utilisés. Vous pouvez consulter notre liste de documentation prise en charge sur Documents d'identité pris en charge par ZealiD.
- Document hors du cadre
Une demande est refusée lorsque le document d'identité ne rentre pas dans le cadre de manière à ce que toutes les informations fournies dans le document soient entièrement visibles. Lorsque vous prenez une photo de votre document d'identité nationale, essayez de le faire entrer dans le cadre et assurez-vous qu'aucune information n'est coupée.
- Éclairage inapproprié
Une demande est refusée lorsque certaines parties du document sont impossibles à vérifier en raison d'un éclairage insuffisant. Essayez de capturer votre document d'identité en lumière naturelle, assurez-vous que toutes les informations fournies dans le document sont clairement visibles et lisibles.
- Document flou
Une demande est refusée lorsque la photo d'un document d'identité est floue et que les informations fournies dans le document sont impossibles à lire. Lorsque vous prenez une photo ou une vidéo de votre document d'identification, il est important de garantir un bon éclairage et de mettre au point l'appareil photo de votre smartphone sur le document d'identité lui-même, de sorte que toutes les informations fournies dans le document soient visibles et lisibles.
- Parties obscurcies
Une demande est refusée lorsque certaines informations sont impossibles à vérifier en raison de parties du document d'identité étant couvertes ou cachées. Lorsque vous prenez une photo ou une vidéo de votre document d'identité, assurez-vous de ne pas couvrir d'informations avec votre main.
- Motif vidéo
Une demande est refusée lorsque le motif vidéo assigné est réalisé incorrectement. Lors de l'étape de tournage du document, l'application ZealiD présente une courte animation et des instructions sur la manière d'effectuer un motif vidéo. Essayez de filmer la vidéo comme indiqué dans l'application : placez votre carte d'identité nationale ou passeport sur une surface plane, tenez votre téléphone à environ 15 cm au-dessus du document, et suivez le point violet avec votre téléphone pour faire le motif.
Si vous utilisez une carte d'identité ou un permis de séjour, vous devez filmer le motif des deux côtés : à l'avant et à l'arrière de votre carte d'identité. Lisez les instructions de l'application, qui vous informeront du côté du document à filmer. Si vous utilisez un passeport, le motif est filmé une fois sur la page de données biométriques. Le motif vidéo doit être filmé en se concentrant sur le document lui-même et non sur votre environnement.
Visionnez une vidéo sur la façon de filmer un motif vidéo ici.
Pour plus d'informations sur le refus d'une demande, vous pouvez consulter notre article d'assistance - Ma demande a été rejetée. Que cela signifie-t-il ?